Introducción

En este taller se informará a los consumidores sobre las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía y otras opciones de las que disponen para ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una empresa.

Todas las empresas o profesionales que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía se encuentran obligados a disponer en sus establecimientos o sedes sociales de las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Asimismo, deben facilitarlas gratuitamente y de forma inmediata a los consumidores que así se la soliciten porque deseen presentar una queja o reclamación o, incluso, dejar constancia de una infracción en materia de consumo por la que consideren que la empresa deba ser sancionada.

Contenidos

1. El derecho básico a la reclamación.
2. Reclamaciones y denuncias.
3. Cómo presentar una reclamación.
4. El modelo oficial de hojas de reclamaciones:
5. Otras vías para presentar una reclamación
6. Reclamaciones en determinados sectores:
7. Sistema Arbitral de Consumo y Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos.

Duración del taller: 2 horas

Docente:

Jesús Yesa Herrera. Secretario General de FACUA en la provincia de Cádiz. Responsable del Dpto. de Reclamaciones de esta organización.

La asociación de Consumidores en Acción de Cádiz – FACUA (FACUA Cádiz), es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, dedicada desde sus orígenes a la defensa de los derechos de las personas consumidoras.

Fechas, horario de talleres e inscripción:

Campus de Algeciras.

Fecha: 10 de noviembre

Horario: 10-12:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-algeciras-10h/

Campus de Algeciras.

Fecha: 10 de noviembre

Horario: 17-19:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-algeciras-17h/

Campus de Cádiz.

Fecha: 11 de noviembre

Horario: 10-12:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-cadiz-10h/

Campus de Cádiz.

Fecha: 11 de noviembre

Horario: 17-19:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-cadiz-17h/

Campus de Jerez.

Fecha: 12 de noviembre

Horario: 10-12:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-jerez-10h/

Campus de Jerez.

Fecha: 12 de noviembre

Horario: 17-19:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-jerez-17h/

Sesión Online

Fecha: 13 de noviembre

Horario: 10-12:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-online-10h/

Sesión Online

Fecha: 13 de noviembre

Horario: 17-19:00*

Inscripción: https://celama.uca.es/apoyo-familia/esc-consumo-taller2-online-17h/

*Para que el taller se realice debe haber un mínimo de DIEZ personas inscritas en el mismo.